Garantie

La Ara Gold, fiecare produs este verificat inainte de comercializare si este insotit de certificat de garantie, care contine informatii despre produs, material, recomandari de purtare, intretinere si contraindicatii.

Aceasta pagina explica termenii garantiei comerciale Ara Gold, ce acopera garantia, ce situatii nu sunt acoperite si cum poate fi solicitata verificarea unui produs.

1. Certificatul de garantie

Produsele comercializate de Ara Gold sunt insotite de certificat de garantie.

Certificatul de garantie atesta informatiile principale ale produsului si include indicatii privind purtarea, ingrijirea si intretinerea bijuteriei.

Clientul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si documentul de achizitie, respectiv factura sau bonul fiscal, pentru orice solicitare ulterioara privind garantia, verificarea, reparatia sau conformitatea produsului.

Lipsa certificatului de garantie sau a documentului de achizitie poate ingreuna sau impiedica identificarea produsului si solutionarea solicitarii.

2. Termenul garantiei comerciale Ara Gold

Pe langa drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, Ara Gold ofera urmatoarea garantie comerciala:

• 3 luni pentru bijuteriile din aur;
• 1 luna pentru bijuteriile din argint.

Garantia comerciala Ara Gold acopera defectele de fabricatie sau de manopera constatate in conditii normale de utilizare si in conformitate cu indicatiile de purtare si intretinere mentionate in certificatul de garantie.

Garantia comerciala Ara Gold nu afecteaza, nu limiteaza si nu elimina drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, in masura in care acestea sunt aplicabile conform legislatiei in vigoare.

3. Drepturile legale privind conformitatea produselor

Consumatorul beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislatiei aplicabile.

In cazul in care un produs prezinta o lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii sau vanzarii, consumatorul poate beneficia, in conditiile legii, de masurile de remediere aplicabile.

In functie de situatie, acestea pot include:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului, daca este posibil;
• reducerea corespunzatoare a pretului;
• incetarea contractului si rambursarea contravalorii produsului, in cazurile prevazute de lege.

Prezenta garantie comerciala nu limiteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia aplicabila.

4. Ce acopera garantia

Garantia poate acoperi, dupa caz, defecte de fabricatie, defecte de manopera sau lipsuri de conformitate care nu sunt cauzate de client si care sunt constatate in urma verificarii produsului de catre Ara Gold.

Exemple de situatii care pot fi analizate in garantie:

• defecte de fabricatie;
• defecte de manopera;
• probleme de inchidere, daca nu sunt cauzate de fortare, agatare sau lovire;
• desprinderea unui element, daca aceasta nu este cauzata de soc mecanic, purtare necorespunzatoare sau interventie neautorizata;
• alte situatii in care se constata ca problema nu este imputabila clientului.

Fiecare solicitare de garantie este analizata individual, in functie de starea produsului, modul de utilizare, tipul bijuteriei si natura defectului reclamat.

5. Ce nu acopera garantia

Garantia nu acopera deteriorarile cauzate de utilizarea, purtarea sau intretinerea necorespunzatoare a produsului.

Nu sunt acoperite de garantie, fara a se limita la acestea, urmatoarele situatii:

• socuri mecanice;
• lovirea produsului;
• agatarea produsului;
• ruperea lanturilor, bratarilor sau elementelor fine prin tragere ori fortare;
• deformarea inelelor, verighetelor, bratarilor sau altor bijuterii;
• zgarieturi aparute in urma purtarii;
• urme de uzura normala;
• pierderea luciului in urma purtarii;
• oxidarea argintului;
• matuirea pietrelor, zirconiei, perlelor sau altor elemente decorative in urma purtarii;
• uzura stratului de rodiu;
• modificarea nuantei produsului cauzata de purtare sau contact cu substante externe;
• contactul cu parfumuri, creme, produse cosmetice, detergenti, clor, alcool, solutii de curatare sau alte substante chimice;
• purtarea bijuteriilor la dus, piscina, sauna, mare sau in timpul activitatilor sportive;
• purtarea bijuteriilor in timpul somnului;
• purtarea bijuteriilor in timpul activitatilor casnice;
• deteriorari cauzate de depozitare necorespunzatoare;
• deteriorari cauzate de interventii, reparatii sau modificari realizate de persoane neautorizate;
• pierderea produsului sau a unor parti componente;
• deteriorari aparute din neglijenta, accident sau folosire necorespunzatoare;
• nerespectarea indicatiilor si contraindicatiilor mentionate in certificatul de garantie.

Garantia nu acopera modificarile normale aparute in timp prin purtare, precum zgarieturi fine, pierderea luciului, oxidarea argintului, uzura stratului de rodiu sau modificari de aspect cauzate de contactul cu pielea, transpiratia, produsele cosmetice ori mediul exterior.

6. Recomandari pentru purtarea bijuteriilor

Pentru a pastra bijuteriile in stare buna cat mai mult timp, recomandam respectarea urmatoarelor indicatii:

• evitati purtarea bijuteriilor in timpul somnului;
• evitati purtarea bijuteriilor in timpul dusului;
• evitati purtarea bijuteriilor la piscina, sauna, mare sau sala de sport;
• evitati contactul cu parfumuri, creme, produse cosmetice, detergenti, clor, alcool sau substante chimice;
• evitati lovirea, agatarea, tragerea sau fortarea produselor;
• depozitati bijuteriile separat, in ambalaj corespunzator;
• curatati bijuteriile doar cu metode si produse potrivite materialului din care sunt realizate;
• scoateti bijuteriile inainte de activitati casnice sau activitati care pot duce la lovire, rupere, zgariere sau deformare.

Nerespectarea acestor recomandari poate duce la deteriorarea produsului si poate exclude aplicarea garantiei comerciale.

7. Informatii despre aur, argint, rodiu si pietre

Bijuteriile din aur comercializate de Ara Gold sunt, de regula, realizate din aur 14K, iar bijuteriile din argint sunt realizate din argint 925, conform descrierii produsului si certificatului de garantie.

Aurul poate avea diferite nuante, precum galben, alb sau roz, in functie de aliajul utilizat si finisajul produsului.

Bijuteriile din aur alb sau argint pot fi rodiate. Stratul de rodiu are rol estetic si de protectie, insa se poate uza in timp, in functie de frecventa purtarii, modul de ingrijire si contactul cu pielea sau substante externe. Uzura stratului de rodiu nu reprezinta defect de fabricatie.

Argintul poate oxida in timp, mai ales in contact cu umiditate, transpiratie, parfumuri, produse cosmetice, substante chimice sau depozitare necorespunzatoare. Oxidarea argintului este un proces natural si nu reprezinta defect de fabricatie.

Pietrele semipretioase, zirconia, perlele sintetice sau de cultura, hematitele, emailul si alte elemente decorative trebuie purtate si intretinute cu atentie. Acestea se pot matui, zgaria, desprinde sau deteriora daca produsul este lovit, agatat, fortat, purtat necorespunzator sau expus la substante chimice.

8. Produse modificate sau personalizate

In anumite cazuri, unele bijuterii pot fi modificate inainte de vanzare la cererea clientului, de exemplu prin gravare, modificare de marime, ajustare sau alte interventii speciale.

Produsele personalizate, gravate, modificate sau adaptate la cererea clientului nu pot fi returnate dupa comercializare, cu exceptia cazurilor in care exista o neconformitate legala imputabila vanzatorului.

Garantia nu acopera problemele aparute ca urmare a unor interventii realizate ulterior de persoane neautorizate sau a unor modificari efectuate in afara Ara Gold.

9. Cum se solicita garantia

Pentru solicitarea garantiei, clientul trebuie sa contacteze Ara Gold prin e-mail sau telefon si sa transmita informatiile necesare identificarii produsului si comenzii.

Date de contact:

E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820

Pentru analiza solicitarii, clientul trebuie sa prezinte:

• produsul pentru care se solicita garantia;
• certificatul de garantie;
• factura, bonul fiscal sau alt document de achizitie;
• o descriere clara a problemei;
• fotografii relevante ale produsului, daca solicitarea este transmisa initial online.

Ara Gold poate solicita trimiterea produsului pentru verificare fizica, daca analiza nu se poate realiza pe baza fotografiilor sau informatiilor transmise.

10. Unde se trimite produsul pentru garantie

Daca este necesara trimiterea produsului pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzator, astfel incat sa nu sufere deteriorari in timpul transportului.

Produsul poate fi trimis la urmatoarea adresa:

Ara Gold
Bvd. Tomis 314C, Centru Comercial Galeriile Valentin, Parter
Constanta, Jud. Constanta
Telefon: 0765298820

In colet trebuie incluse:

• produsul;
• certificatul de garantie;
• copia facturii sau a bonului fiscal;
• datele de contact ale clientului;
• descrierea problemei semnalate.

Ara Gold nu raspunde pentru deteriorarea produselor in timpul transportului daca acestea nu au fost ambalate corespunzator de catre client.

11. Verificarea produsului

Dupa primirea produsului, Ara Gold va analiza starea acestuia pentru a stabili cauza problemei semnalate.

In urma verificarii, se va stabili daca problema este acoperita de garantia comerciala, de drepturile legale privind conformitatea produsului sau daca deteriorarea este cauzata de purtare necorespunzatoare, soc mecanic, uzura normala, interventii neautorizate ori alte cauze neacoperite de garantie.

Daca se constata ca defectul este acoperit de garantie, Ara Gold va solutiona solicitarea conform conditiilor prezentei pagini.

Daca se constata ca produsul nu este acoperit de garantie, clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii solicitarii. In anumite cazuri, daca reparatia este posibila, Ara Gold poate comunica o estimare de cost pentru reparatia contra cost.

12. Termenul de solutionare

In cazul in care produsul poate fi reparat, termenul estimat pentru reparatie este de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii produsului de catre Ara Gold.

La acest termen se poate adauga termenul de transport al curierului, estimat la 1-3 zile lucratoare, in functie de localitate si firma de curierat.

Termenul poate varia in functie de complexitatea reparatiei, disponibilitatea pieselor sau elementelor necesare si natura produsului.

13. Modalitati de solutionare

Daca se confirma ca produsul prezinta un defect acoperit de garantie sau o lipsa de conformitate, Ara Gold poate dispune, dupa caz:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului, daca este posibil;
• oferirea unui alt produs cu valoare egala;
• oferirea unui alt produs cu valoare mai mare, cu achitarea diferentei de catre client;
• rambursarea contravalorii produsului, daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, in cazurile prevazute de lege.

Daca produsul ales in schimb are o valoare mai mica, diferenta poate fi restituita clientului. Daca produsul ales are valoare egala, nu se achita si nu se restituie nicio diferenta. Daca produsul ales are valoare mai mare, clientul va achita diferenta.

14. Costuri de transport pentru garantie

Costurile de transport aferente unei solicitari de garantie pot fi suportate de Ara Gold atunci cand, in urma verificarii, se confirma ca produsul prezinta un defect acoperit de garantie sau o neconformitate imputabila vanzatorului.

Daca, in urma verificarii, se constata ca produsul nu este acoperit de garantie, deoarece deteriorarea a fost cauzata de purtare necorespunzatoare, soc mecanic, uzura normala, interventii neautorizate sau alte cauze imputabile clientului, costurile de transport pot ramane in sarcina clientului.

15. Reparatii contra cost

In cazul in care produsul nu este acoperit de garantie, dar reparatia este posibila, Ara Gold poate propune clientului o reparatie contra cost.

Reparatia contra cost se efectueaza doar dupa informarea clientului si acceptarea costului comunicat.

Ara Gold isi rezerva dreptul de a refuza efectuarea unei reparatii daca produsul este deteriorat intr-o masura care nu permite interventia in conditii corespunzatoare sau daca reparatia nu poate fi realizata in mod sigur.

16. Contact garantie

Pentru intrebari privind garantia produselor Ara Gold, ne poti contacta la:

E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820
Website: aragold.ro

Pentru o solutionare cat mai rapida, te rugam sa pastrezi certificatul de garantie si documentul de achizitie si sa ne transmiti toate informatiile relevante despre produs si problema semnalata.