Livrare si retur
La Ara Gold, ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga in siguranta la client si ca procedura de retur sa fie cat mai clara si usor de urmat.
Pe aceasta pagina gasesti informatii despre returnarea produselor, adresa de retur, datele necesare pentru trimiterea coletului, livrare, costuri de transport, rambursare si conditiile in care un produs poate fi schimbat sau returnat.
1. Pasi pentru returnarea produselor
Pentru returnarea unui produs comandat online, te rugam sa urmezi pasii de mai jos.
Pasul 1: Notifica Ara Gold
Inainte de a trimite coletul, te rugam sa ne notifici solicitarea de retur prin e-mail la contact@aragold.ro sau telefonic la 0765298820.
Solicitarea si coletul trebuie transmise in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pasul 2: Completeaza formularul de retur
Completeaza formularul de retur si adauga-l in colet.
Formularul trebuie completat corect, inclusiv cu datele necesare pentru identificarea comenzii si, daca este cazul, cu datele necesare pentru rambursarea sumei.
Pasul 3: Pregateste coletul
Ambaleaza produsul corespunzator, astfel incat acesta sa nu sufere deteriorari in timpul transportului.
In colet trebuie sa incluzi:
- produsul returnat;
- formularul de retur completat;
- factura sau copia facturii;
- certificatul de garantie;
- ambalajul, accesoriile si documentele primite, daca este cazul.
Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara urme de utilizare, fara deteriorari si cu eticheta atasata, daca produsul a fost livrat cu eticheta.
Pasul 4: Trimite coletul prin curier
Clientul poate trimite coletul prin Fan Courier sau prin orice alta firma de curierat doreste, cu conditia ca produsul sa fie ambalat corespunzator si livrat la adresa de retur indicata mai jos.
Fan Courier este mentionat doar ca exemplu pentru clientii care doresc sa plaseze telefonic o comanda de ridicare a coletului de la adresa lor.
Telefon Fan Courier: 0040219336
La telefon, clientul poate comunica operatoarei ca doreste ridicarea unui colet de la adresa sa si trimiterea acestuia catre urmatoarele date:
Destinatar: SC SIM SIM SRL
Persoana de contact: Iancu Simona
Telefon: 0765298820
Adresa: Bvd. Tomis nr. 314C, Punct de reper: Centru Comercial Galeriile Valentin, Parter, bijuterie Ara Gold
Localitate: Constanta
Judet: Constanta
Cod postal: 900412
Clientul poate alege si o alta firma de curierat, insa este responsabil pentru transmiterea corecta a datelor de livrare si pentru ambalarea produsului astfel incat acesta sa nu sufere deteriorari in timpul transportului.
Cheltuielile pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care returul este cauzat de o eroare sau neconformitate imputabila Ara Gold, confirmata in urma verificarii.
Ara Gold nu raspunde pentru deteriorarea produselor in timpul transportului de retur daca acestea nu au fost ambalate corespunzator de catre client.
2. Dreptul de retur pentru comenzile online
Daca produsul comandat online nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
In acest termen, poti solicita:
- rambursarea contravalorii produsului;
- schimbarea produsului cu un alt produs disponibil;
- alegerea unui produs cu valoare egala, mai mica sau mai mare, cu reglarea diferentei de pret, dupa caz.
Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesar sa ne notifici in prealabil prin e-mail la contact@aragold.ro sau telefonic la 0765298820 si sa completezi formularul de retur disponibil pe website.
3. Conditii pentru acceptarea returului
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat.
Produsul trebuie sa fie:
- nepurtat;
- fara urme de utilizare;
- fara zgarieturi, lovituri, deformari sau deteriorari;
- fara urme de soc mecanic;
- fara interventii neautorizate;
- cu eticheta atasata, daca produsul a fost livrat cu eticheta;
- insotit de certificatul de garantie;
- insotit de factura sau copia facturii;
- insotit de formularul de retur completat;
- returnat impreuna cu ambalajul, accesoriile si toate documentele primite in colet, daca acestea au fost livrate impreuna cu produsul.
Ara Gold isi rezerva dreptul de a refuza returul daca produsul nu este returnat in aceeasi stare in care a fost livrat sau daca prezinta urme de purtare, deteriorare, modificare, utilizare necorespunzatoare ori lipsesc documentele necesare verificarii returului.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate urmatoarele produse:
- piercing-urile si produsele similare care, din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare, probare sau purtare;
- produsele personalizate la cererea clientului;
- produsele gravate;
- produsele modificate ca marime sau forma la cererea clientului;
- produsele realizate sau adaptate conform unei comenzi speciale;
- produsele purtate;
- produsele deteriorate;
- produsele care prezinta urme de soc mecanic;
- produsele zgariate, lovite, deformate sau rupte;
- produsele asupra carora s-au facut interventii de catre persoane neautorizate;
- produsele fara eticheta, daca au fost livrate cu eticheta atasata;
- produsele returnate incomplet, fara certificat de garantie, factura/copie factura, formular de retur sau accesorii/documente primite in colet, daca acestea sunt necesare verificarii returului.
Produsele personalizate, gravate, modificate sau adaptate la cererea clientului nu pot fi returnate dupa comercializare, cu exceptia cazurilor in care exista o neconformitate legala imputabila vanzatorului.
5. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client in cazul in care returul este solicitat din motive de preferinta personala, precum:
- clientul s-a razgandit;
- produsul nu este ceea ce si-a dorit;
- clientul a ales o marime nepotrivita;
- clientul doreste schimbarea cu un alt produs fara ca produsul initial sa fie defect sau livrat gresit.
In cazul in care returul este cauzat de o eroare imputabila Ara Gold, cum ar fi livrarea unui alt produs decat cel comandat sau livrarea unui produs cu o neconformitate constatata la primire, costurile necesare pentru inlocuirea produsului sau retur vor fi suportate de Ara Gold, dupa verificarea situatiei.
6. Produs livrat gresit sau neconform
Daca ai primit un alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai repede la contact@aragold.ro sau telefonic la 0765298820.
In aceasta situatie, Ara Gold va verifica informatiile transmise si, daca se confirma eroarea, costurile implicate pentru inlocuirea produsului vor fi suportate de Ara Gold.
Daca produsul livrat nu este conform specificatiilor prezentate in oferta noastra, poti solicita inlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, conform legislatiei aplicabile si conditiilor prezentei pagini.
Daca doresti inlocuirea cu un produs cu valoare mai mare, vei achita diferenta de pret. Daca alegi un produs cu valoare mai mica, diferenta iti va fi restituita. Daca produsul ales are valoare egala, nu se va achita si nu se va restitui nicio diferenta.
7. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului returnat si verificarii produsului.
In mod obisnuit, rambursarea se realizeaza in aproximativ 1-5 zile lucratoare de la primirea coletului si validarea returului, insa termenul poate varia in functie de banca, metoda de plata sau procesatorul de plati.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar in contul IBAN completat in formularul de retur.
In cazul returnarii integrale a unei comenzi, costul livrarii standard initiale poate fi rambursat conform legislatiei aplicabile. Costul transportului de retur ramane in sarcina clientului, cu exceptia cazurilor in care returul este determinat de o eroare sau neconformitate imputabila Ara Gold.
8. Schimbarea produsului
Daca doresti schimbarea produsului cu un alt produs disponibil, te rugam sa ne contactezi in prealabil la contact@aragold.ro sau telefonic la 0765298820.
Schimbul este posibil doar daca produsul returnat indeplineste conditiile de retur si produsul dorit este disponibil.
Daca produsul ales pentru schimb are o valoare mai mare, clientul va achita diferenta. Daca produsul ales are o valoare mai mica, diferenta va fi restituita clientului. Daca valoarea este egala, nu se achita si nu se restituie nicio diferenta.
9. Livrarea comenzilor
Livrarea produselor comandate pe aragold.ro se realizeaza doar pe teritoriul Romaniei, prin intermediul Ecolet si al curierilor parteneri.
Comenzile sunt procesate si pregatite pentru expediere, de regula, in termen de 24-48 de ore lucratoare de la plasarea comenzii, cu conditia ca produsul sa fie disponibil in stoc si sa indeplineasca standardele de calitate Ara Gold.
Dupa expedierea coletului, termenul estimat de livrare comunicat de curieri este, de regula, de 1-3 zile lucratoare, in functie de localitatea de livrare, volumul comenzilor si programul firmelor de curierat.
Termenele de livrare pot varia in perioade aglomerate, in timpul campaniilor promotionale, in apropierea sarbatorilor legale sau in situatii independente de Ara Gold, cum ar fi intarzieri ale curierilor, conditii meteo nefavorabile sau adrese de livrare incomplete/incorecte.
10. Costul livrarii
Costul livrarii este de 30 lei pe comanda.
Pentru comenzile cu valoare de peste 1.000 lei, transportul este gratuit.
Ara Gold isi rezerva dreptul de a modifica valoarea transportului sau pragul pentru transport gratuit, fara a afecta comenzile deja confirmate.
11. Serviciul de deschidere colet la livrare
Ara Gold nu ofera serviciul de deschidere, verificare sau inspectie a coletului la livrare.
Acest serviciu nu este disponibil deoarece furnizorul de servicii de curierat utilizat prin Ecolet si curierii parteneri nu permite activarea acestei optiuni pentru expedierile efectuate.
Lipsa serviciului de deschidere colet la livrare nu afecteaza dreptul clientului de a solicita returul, schimbarea produsului sau solutionarea unei eventuale neconformitati, conform conditiilor mentionate in prezenta pagina si legislatiei aplicabile.
12. Verificarea comenzii inainte de expediere
Dupa plasarea comenzii, Ara Gold verifica disponibilitatea produsului in stoc si starea acestuia.
Inainte de expediere, produsul este verificat pentru a ne asigura ca nu prezinta defecte vizibile, lovituri, elemente lipsa sau alte probleme care pot afecta calitatea livrarii.
E-mailul primit automat dupa plasarea comenzii confirma primirea solicitarii, insa comanda este validata de Ara Gold dupa verificarea stocului, calitatii produsului si corectitudinii informatiilor comerciale afisate.
13. Ridicare personala din magazin
In anumite situatii, poate exista posibilitatea ridicarii personale a unui produs dintr-un magazin Ara Gold.
Pentru aceasta optiune, clientul trebuie sa ne contacteze in prealabil, pentru ca Ara Gold sa poata verifica disponibilitatea produsului si sa comunice magazinul in care acesta poate fi ridicat.
Ridicarea personala este posibila doar dupa confirmarea expresa din partea Ara Gold.
14. Contact pentru livrare si retur
Pentru intrebari privind livrarea, returul, schimbarea produselor sau rambursarea sumelor, ne poti contacta la:
E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820
Website: aragold.ro